Etude de cas 4 : le tunnel de commande

Après la fiche produit, le panier et l'inscription membre, quatrième et dernière étape de la refonte partielle d'Oanisha engagée l'été dernier : le tunnel de commande.

Si cette dernière étape a un peu tarder à être réalisée c'est qu'elle représentait une somme de travail conséquente mais surtout qu'elle ne posait pas réellement de problème sur la finalisation des commandes. En effet plus de 98 % des visiteurs étant rentré dans le tunnel de commande vont jusqu'à la page de paiement. Après bien sur la perte au moment du paiement est plus importante, mais elle n'est pas liée uniquement à l'ergonomie du tunnel de commande, mais aussi (et surtout) à des problèmes liés au moyen de paiement proprement dit (refus d'autorisation CB, 3D Secure, etc.).

Même si le tunnel de commande pouvait largement être amélioré, les chiffres montraient clairement qu'il ne constituait pas un point bloquant et donc que sa refonte pouvait être différée.

L'objectif de la refonte de ce tunnel se situe à plusieurs niveau. Le plus important est de simplifier et de fluidifier le processus. Le second est de pouvoir intégrer de nouveaux mode de livraison avec des contraintes particulières (point relais ou livraison sur rendez-vous par exemple).

Le tunnel initial comporte 5 étapes principales :

1. Identification (si le client ne c'
   est pas déjà authentifié). Elle peut amener à la création de compte si il s'agit d'un nouveau client.
2. Adresse de livraison
3. Adresse de facturation. Si cet étape est très utile dans le cadre d'une relation B2B, il faut avouer qu'elle l'est nettement moins pour du B2C.
4. Récapitulatif & choix du moyen de paiement. En fonction du moyen de paiement sélectionné (carte bancaire, receive & pay, paypal) il pourra y avoir jusqu'à 2 écrans supplémentaires
5. Confirmation de commande

Le nouveau tunnel n'en comporte pl

us que 4, l'étape 3 ayant été supprimée. L'adresse de facturation est par défaut l'adresse de livraison mais peut être modifiée sur l'écran de paiement.

Au final, ce nouveau tunnel se révèle :

• Plus souple : le pays de livraison peut être changé sur l'écran de livraison ce qui n'était pas possible dans la précédente version.
• Plus riche : les différents modes de livraison sont mieux mis en valeur la zone "adresse de livraison" étant mise à jour en Ajax en fonction du mode de livraison choisi.
• Plus intuitif : la gestion des adresses a été simplifiée
  

cet article fait partie d'un dossier sur la refonte partielle du site Oanisha.com :

• Etude de cas : refonte partielle Oanisha
• Etude de cas 1 : la fiche produit
• Etude de cas 2 : le panier
• Etude de cas 3 : création de compte